Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tjänsteleveranschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Chef för tjänsteleverans som vill leda och utveckla vår tjänsteleveransorganisation. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra tjänster levereras enligt avtalade servicenivåer, med hög kvalitet och i rätt tid. Du kommer att arbeta nära både interna team och externa kunder för att säkerställa att våra lösningar möter affärsbehoven och skapar värde.
Som Chef för tjänsteleverans kommer du att leda ett team av service managers, tekniska specialister och supportpersonal. Du kommer att utveckla och implementera processer för kontinuerlig förbättring, övervaka prestanda och arbeta proaktivt för att identifiera och lösa problem innan de påverkar kundupplevelsen. Du kommer också att vara en nyckelperson i att bygga starka kundrelationer och säkerställa att våra tjänster utvecklas i takt med kundernas behov.
Rollen kräver en stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och en djup förståelse för ITIL-processer och tjänstehantering. Du bör ha erfarenhet av att arbeta i en komplex IT-miljö och vara van vid att hantera flera parallella projekt och intressenter. Vi ser gärna att du har en bakgrund inom IT eller teknik, men det viktigaste är att du har en passion för att leverera exceptionell service och skapa resultat genom andra.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med stora möjligheter till utveckling och påverkan. Du kommer att vara en del av ett engagerat team där samarbete, innovation och kundfokus står i centrum. Om du är en strategisk tänkare med ett operativt driv och vill vara med och forma framtidens tjänsteleveranser, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla teamet för tjänsteleverans
- Säkerställa att tjänster levereras enligt avtalade SLA:er
- Bygga och underhålla starka kundrelationer
- Implementera och förbättra ITIL-baserade processer
- Övervaka och rapportera tjänsteprestanda
- Hantera eskalationer och incidenter effektivt
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa helhetsleverans
- Identifiera och driva förbättringsinitiativ
- Stödja försäljningsteamet i kunddialoger
- Utveckla strategier för framtida tjänsteleveranser
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av tjänsteleverans eller liknande roll
- Erfarenhet av att leda team och projekt
- God kunskap om ITIL och tjänstehantering
- Starka kommunikations- och samarbetsförmågor
- Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat
- Erfarenhet av att arbeta med externa kunder
- Relevant högskoleutbildning inom IT, teknik eller affärsområden
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Förmåga att hantera flera uppgifter parallellt
- Erfarenhet av förändringsledning är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda tjänsteleveransteam?
- Hur har du arbetat med ITIL-processer tidigare?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat en kritisk incident?
- Hur säkerställer du kundnöjdhet i dina projekt?
- Vilka verktyg har du använt för att övervaka tjänsteprestanda?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet eller med kunder?
- Har du erfarenhet av att arbeta i en agil miljö?
- Hur prioriterar du mellan olika uppgifter och projekt?
- Vilken roll har du spelat i förbättringsinitiativ tidigare?
- Hur håller du dig uppdaterad inom tjänstehantering och IT?
